“咱小區(qū)大門門禁系統(tǒng)就跟沒有一樣，陌生人隨便進出，安全咋保障？”“樓道衛(wèi)生問題嚴重，希望保潔及時清掃！”3月21日，在金鳳區(qū)滿城北街街道中強巷社區(qū)“左鄰右舍議事廳”，一場別開生面的“吐槽大會”熱烈開場，街道、社區(qū)以及物業(yè)公司的工作人員和居民代表圍坐在一起，大家“一吐為快”，推進物業(yè)服務(wù)提升。
情緒在疏，不在堵。社區(qū)“吐槽大會”不僅是情緒釋放的出口，更是基層治理的“全科醫(yī)生”。通過問題導向的即時反饋、多方參與的協(xié)同決策、持續(xù)迭代的機制優(yōu)化，實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事共商共治”，其核心價值在于將“吐槽”轉(zhuǎn)化為基層治理升級的動能，構(gòu)建“人人有責、人人盡責、人人享有”的社區(qū)共同體。
從社區(qū)治理的角度來看，“吐槽大會”提供了一個直接且高效的溝通平臺，使得居民能夠就社區(qū)存在的問題充分表達意見。這種形式不僅有助于化解矛盾，還能將潛在問題解決在基層，讓居民更有獲得感。通過定期收集居民反饋，社區(qū)管理者能夠精準識別居民需求，提升服務(wù)質(zhì)量，形成“問題提出—整改—督辦”的閉環(huán)機制。
“吐槽大會”激發(fā)了居民的參與熱情，使他們從被動旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃又卫碚摺Ｉ鐓^(qū)也可以通過“吐槽大會”迅速捕捉服務(wù)盲區(qū)，例如社區(qū)食堂的餐飲口味、排隊效率等細節(jié)問題，并立即整改。這種以需求為導向的改進模式，顯著提升了服務(wù)的精準性和居民滿意度。
“吐槽大會”還進一步提升了社區(qū)凝聚力。通過公開、透明的交流，居民之間、居民與管理者之間建立了信任，形成了共建共治的氛圍。從創(chuàng)新治理模式的視角來看，“吐槽大會”將傳統(tǒng)的單向管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾絽f(xié)同治理模式，整合了政府、企業(yè)、社會組織等資源，為基層治理提供了新思路。（周志翔）
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